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根據(jù)以往的IT運維管理需求模式，我們的IT運維管理平臺設(shè)計了服務臺、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理等幾個標準流程。
對于事件、問題、變更、配置、發(fā)布等標準流程，以服務臺為事件接收的最前端，可搜集業(yè)務部門或系統(tǒng)用戶所建立的問題或工單，也可自己建立工單，交由不同類型的管理流程進行處理。如下圖是各流程之間的關(guān)系設(shè)計：流程平臺接收由監(jiān)控管理平臺生成的告警自動創(chuàng)建的工單，或由服務臺、平臺用戶手工創(chuàng)建的工單，轉(zhuǎn)入事件管理、問題管理、變更管理、配置管理等流程，處理完之后返回服務臺。各流程之間具有成熟的接口，由相應的人員進行工單的派發(fā)，實現(xiàn)工單的流轉(zhuǎn)，使服務流程具有非常好的靈活性，以提升運維管理的能力。